Contexto
Atendimento N1 de SaaS B2B com filas de 6h.
Resultado
Resolução em 2 minutos para 58% dos tickets; handoff humano limpo no restante.
Soluções de IA Corporativa.
Modelos de IA customizados e acoplados aos fluxos reais da empresa — com escopo, métrica e governança.
Conversar sobre Soluções de IA Corporativa Indicador típico: Custo por interação −41%
Problema
IA virou commodity em demo e ainda é rara em produção. Times se afogam em tarefas repetitivas e a maioria dos projetos de IA morre entre o piloto e o sistema real — sem dono, sem métrica, sem governança.
Abordagem
Cada solução de IA nasce acoplada a um fluxo de negócio concreto, com escopo, indicador-âncora e linha de corte. O modelo entra para resolver um problema específico, mensurável, e com plano de sustentação.
Desenvolvimento e acoplamento de IA sob medida para revolucionar fluxos internos: atendimento, triagem, classificação e automação documental.
O que Soluções de IA Corporativa faz, concretamente.
IA de atendimento avançado
Agentes conversacionais autônomos e contextualizados para chamados de clientes ou suporte interno.
Gestor de demandas inteligente
Sistemas preditivos que classificam, priorizam e distribuem tarefas para os setores responsáveis.
Modernização documental
Algoritmos de leitura, extração e auditoria automática de documentos corporativos.
Governança e métrica
Cada caso de uso entra com indicador-âncora, observabilidade e linha de corte para desligamento.
P-04 · Casos de uso
IA acoplada a um fluxo de negócio.
Sempre.
Detalhe · SaaS · Serviços · Varejo
Atendimento avançado
Agentes conversacionais contextualizados que resolvem o ticket inteiro — não só roteiam. Handoff humano explícito com contexto preservado.
- Resolução autônoma
- 58%
- Tempo médio
- 2 min
- CSAT
- +11 pts
Entregáveis
- 01Hipótese de IA com indicador de sucesso
- 02Modelo customizado integrado ao fluxo real
- 03Painel de qualidade, custo e drift
- 04Documentação e transferência de conhecimento
SLAs e parâmetros
Piloto
4–8 semanas
Latência p95
< 2s
Revisão de qualidade
Semanal
Como funciona
Três passos. Cada um com saída assinada.
01 Recorte
Definição do fluxo, métrica e linha de corte.
02 Piloto
Modelo acoplado em produção limitada com observabilidade.
03 Escala
Expansão controlada com governança e plantão.
Casos recentes
Contexto
Back-office de seguros com triagem manual de documentos.
Resultado
Triagem assistida com redução de 41% no custo por caso.
Perguntas honestas.
- Vocês usam qual provedor de modelo?
- Agnóstico. Escolhemos provedor (OpenAI, Anthropic, Gemini, open-source) por critério de qualidade, custo e risco do caso.
- Como evitam alucinação?
- Cada agente roda sobre base controlada, com avaliação contínua e bloqueios duros para fora do escopo.
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